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酒店的倾听文化

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酒店的“倾听文化” 　　美国旧金山的克普敦酒店在经营中坚持一个简单的理念——给予客人他们所需的东西。他们一方面花费了大量时间和资金去了解客人的需求，另一方面又通过简单的询问来达到这一目的。他们创造了一种“倾听文化”(culture of listening)来保证产品与时代同步，紧紧追随市场的新需求。当然，人类社会发展到信息时代，这里的“听”的内含是广义的，它不仅仅只是指用耳朵听，而是包括了从所

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