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加强酒店员工处理挫折的措施管理

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加强酒店员工处理挫折的措施管理所谓挫折是指人们在某种动机的推动下，在所需达到目标的过程中所受到的障碍和因无法克服这种障碍而产生的紧张状态与情绪反应，心理学上把事情的结果与人的愿望相违背的现象称为挫折。从事服务性行业的酒店员工每天要与来自五湖四海的宾客打交道

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