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酒店VIP预订服务流程与规范

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VIP预订服务流程与规范 流程 名称 VIP预订服务流程与规范 文件受控状态 文件管理部门 服务程序 服务规范 填写接待通知单 接受预订 下发接待通知单 1.接受预订 (1)当客人要求进行VIP预订时,预订员应问清客人的身份、职位,若符合VIP接待条件,应及时告知营销总监 (2)经营销总监同意后,填写VIP订单,在订单上填写客人的姓名、职位、公司名称、
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