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酒店处理客人投诉与抱怨的七步骤

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酒店处理客人投诉与抱怨的七步骤 ①耐心多一点：??? ??? 耐心倾听客人的抱怨，不要轻易打断客人的抱怨和牢骚，更不要批评客人的不足，要鼓励客人倾诉下去。客人的怨气如同气球里空气，当他把牢骚发完了，他们就没有怨气了。???

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