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酒店培训资料：付诸行动

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完美服务之路 Serving Your Way To The Top 付诸行动我们花了如此多的时间、精力来教育和培训自己如何服务顾客，但悲哀的是我们没有学以致用。我们倾向于让自己的感情和情绪来支配自己，从而导致了你和顾客都不想要的结果。在客户服务中的一刹那，就是我们失去自控、准备向顾客发怒的那一刻。对此，甚至有人建议：“跟着自己的感觉走，

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