酒店客人物品遗失处理程序
客人物品丢失处理
1、接受记录
向客人表示歉意，并记录客人姓名、序号、发生地点和丢失物品名称。
2、采取措施
（1）马上通知保安部，并与保安人员共同到达出事现场。
（2）如果客人是外宾，与保安人员语言不通时，大堂副理直接协助沟通。
（3）协助保安人员在丢失地点查找丢失物品。
（4）若现场未能找到丢失物品，请客人填写丢失报告并签字。
（5）客人暂离开后，保安部与有关人员一起继续查
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jasonkevin
分享于：2012-12-29
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