酒店噪声投诉处理程序
酒店噪声投诉处理程序
制度名称 Policy :处理噪声投诉
目的:
维护酒店大多数客人利益,保障酒店服务质量
程 程序:
查实投诉的噪音源,或引起骚扰的原因。
与保安部派员陪同前往查证,便于酒店立场解决投诉。
向相关人员(客人)表明自己身份,指出噪音已影响其它住店客人,要求减小音量。
给予客人解释的机会和合理的时间,如果噪音没有被减弱,应礼貌地再次告知客人,其发生的声响已影响
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fyq2501047
分享于:2013-09-09
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