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酒店服务中心领班岗位职责

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职责范围：负责管理当班小组成员工作范围检查电话交换机和其它总机设备的运转情况，发现故障及时上报主管通知工程人员修理，服务时注意观察话务员接转电话是否遇有困难，及时提供帮助。主要义务与职责: 熟悉现行电话服务操作系统，监督下属在话务工作中的话音声调、礼貌程度，发现不足及时纠正，保证每位电话员都能用柔美的语音同宾客讲话。检查电话交换机和其它总机设备的运转情况，发现故障及时

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