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酒店前台员工岗位职责

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职责范围：工作范围为宾客办理入住登记手续、问讯服务、委托代办、结帐收款。主要义务与职责: 负责以增强顾客的满意为目标，确保顾客的要求得到识别并予以满足。为宾客办理入住登记手续、问讯服务、委托代办、结帐收款。负责本班组业务工作各个环节的有效控制管理并持续改进其有效性。负责受理客人的投诉，与其他部门协调为客人的特殊要求提供服务。负责服务过程质量及其有关数据的收

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