前厅 培训资料 前厅系列培训一

前厅系列培训一

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前厅系列培训(一) 培训人: 参训人:前厅全体 时间 年 月 日 总台操作细节 主动、热情问候客人,面带微笑与客人进行目光交流关注客人。(必须在总台要有向前走动迎接的姿态,对熟客必须尊称客人的姓氏)。 问清楚客人的需求,准确领悟客人的意思后进行操作。(与客人沟通时要使用标准规范的酒店服务用语和业务专用语,做到语言准确、文明、言简意赅,嗓音清楚语调温和。 需要客
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