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文员培训讲义-沟通技巧

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沟通技巧一、有效沟通的概念　1、沟通是什么：双向，达成一致或和解，或者求同存异的过程，陌生-混合-融合，既是一种能力，也是一种素养。　2、有效沟通的原则：和谐从沟通开始，沟通从心（心声、心愿、心无二用、心心相印心直口快/心地正直、心服口服、心甘情愿、心花怒放、心惊胆战、心口不一、心里话、心领神会、心平气和、心胸开阔、心悦诚服/心粗气躁、心烦意乱、心高气盛、心狠手辣、心灰意冷、心怀叵测、心慌

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