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前厅服务员国家职业标准

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前厅服务员国家职业标准 1.职业概况 1.1 职业名称：前厅服务员 1.2 职业定义：为宾客提供咨询、迎送、入住登记、结帐等服务的人员。 1.3职业等级：本职业共设三个等级，分别为；初级（国家职业资格五级）、中级（国家职业资格四级）、高级（国家职业资格三级）。 1.4 职业环境：室内、外、常温。 1.5 职业能力特征：具有良好的语言表达能力；能有效地进行交流，能获取、理解外界信息，进行

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