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酒店员工电话接听规定

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　　一、接听电话要求　　1、所有来电，务必在三响之内接答。　　2、通话时，听筒一头应放在耳朵上，话筒一头置于唇下约五公分处，中途若需与他人交谈，就用另一手捂住话筒。　　3、必要时做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍。　　4、对方挂断之后，方为通话完毕。任何时候不得用力掷听筒……

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