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前厅部VIP接待流程计划预案

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前厅部VIP接待流程计划预案　　一、准备工作：　　预订部预订信息的接收、传递：　　1、 VIP预订单申请：预订员需获知客人的身份、职位，若符合VIP接待条件，及时记录下客人联系方式，并及时告知预订部主管、经理；经预订部主管、经理同意后，交前厅经理审核，填写VIP申请单提前下发至各营业部门，准备建立客户新档案；　　2、将VIP详细信息通报预订人员，做到人人知晓、了解一切相关订房住处及特殊要

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sennymei

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