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酒店客务部VIP接待流程及规格

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　　1)、接待流程　　1、接到公关营销部下发的“VIP 接待计划书”，立即仔细阅读并记录在案。　　2、客务部经理参加公关营销部经理召集的接待协调会议，明确本部门接待任务和要求。　　3、召集本部门主管以上会议，制定部门接待计划，责任落实到人。　　4、本部门对各岗点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等内容。　　5、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况，要求逐条落实……

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