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酒店康乐部员工应答服务规范

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　　一、目标　　1、准确、迅速、简明、礼貌地回答客人的提问。　　2、咨询：要求尽量给客人满意的答复。　　二、程序　　1、看到客人示意或发现客人发问时，首先应有表示(如：“是的，先生。请问您有什么事?先生请稍等一会儿，我马上就来”)。　　2、在开始谈话之前，必须快步靠近客人，在正面、侧面停步，间距不少于50公分，不大于100公分，上身前倾有度，双目正视对方两眼，做聆听状……

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