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酒店质检管理体系（9P）

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　　质量管理体系的工作目标：　　提高宾客满意主，增加酒店竞争力;持续改进，减少违纪行为的发生，保证和提高服务质量、减少服务投诉;增加员工质量意识、酒店意识，　　对质量要求的五不放过原则：　　问题(客诉)事实不清不放过;问题(客诉)不得到处理不放过……

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