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酒店房务中心服务标准

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　　●传递信息　　(1)用礼貌、清晰的中英文接听客人电话并做好记录，及时反馈客人的服务要求和有关部门的业务信息; 　　(2)若有听不懂的电话，应请客人稍候，并速派服务员去房间询问; 　　(3)对客人提出的要求，要准确、及时用电话通知楼层并不断督促，直至办妥;〖ZK)〗　　(4)若电话繁忙，可呼叫领班转告服务员完成……

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