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酒店房务部vip接待程序

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　　程序：Procedures: 　　一、标准配备　小方巾、托盘、布草筐、面巾纸(盒)、“小心地滑牌”、空气清新剂、清洁工具　　二、标准接待程序　1.按标准清洁好公共洗手间，并按标准数量与位置配备好物品，准备客人使用。2.服务员站立在公共洗手间内面盆旁，面朝大门，双手交叉叠放于体前。　3.看见客人进入，立即向客人微笑点头致意，并向客人问候说：“先生(小姐)，你好”，不可说“欢迎光临”……

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