酒店房务部员工礼貌与态度须知
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程 序：
Procedures:1. 酒店的主要目标是提供客人各种有关住宿的服务和物品(包括房间、食物)，这便是我们的探访者被称为人客的个中原因。酒店亦因此成为亲切“款待的工业”或“礼貌的工业”主要归功于酒店内有的唯一特色，就是每一受雇的酒店员工，工作前一定会接受训练，故此能以亲切及礼貌来执行适当的服务。礼貌在酒店内是非常重要的一项，是因为
——客人入住酒店，便希望得到传统的礼貌和快捷的服务，而亦以此来评定酒店的等级标准。
——在快捷服务当中，亦需包含礼貌在内，这就是吸引客人的主要因素……
