酒店请勿打扰、外宿、双锁客房处理
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程 序:
Procedures:
1、 在下午二时三十分左右,房务员将所有显示“请勿打扰”、“双重锁”的房通知早班领班。 2、 领班通知当值副管家,副管家按时间要求打电话到客人房间, 2.1 房间若有人接听,问清客人何时可以打扫房间,若客人讲不需要服务或延迟服务,应做好记录于当值的log book本上并及时交接,员工也应记录在各自的工作表上。 房内若无人接听电话,须通知客务助理,一同上房检查情况,以确定里面有客与否,或者是双重锁本身坏了……