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酒店PA部礼节礼貌服务标准

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　　1、与客人、同事及上司见面时必须使用礼貌用语，如您好、请、谢谢、对不起、请原谅、没关系、再见，在到使用五声(欢迎声、问候声、致谢志、歉意志、欢送声)，杜绝四语(否定的语言、烦躁的语言、蔑视的语言及斗气的语言)。　2、常用汉语礼貌用语。　3、客人问好，尽量称呼客人的姓氏;　4、主动让路/位给客人，请客人先行……

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