人力资源 规章制度 酒店员工专业性及礼仪要求

酒店员工专业性及礼仪要求

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  目录   1. 酒店从业员专业性要求2. 电话礼仪、言谈举止   一. 酒店从业员专业性要求:   A、 礼貌: 全体人员都必须突出积极、亲切的态度,使客人感到受欢迎和赞赏,感到自己是重要的。   B、 关心:全体人员都必须对客人的问题,疑惑和焦虑之事表现出兴趣和同情。   C、 能力:全体人员要精通自身业务,有能力对客人任何合理的要求做出反应……
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