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酒店员工专业性及礼仪要求

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　　目录　　1. 酒店从业员专业性要求2. 电话礼仪、言谈举止　　一. 酒店从业员专业性要求：　　A、礼貌：　全体人员都必须突出积极、亲切的态度，使客人感到受欢迎和赞赏，感到自己是重要的。　　B、关心：全体人员都必须对客人的问题，疑惑和焦虑之事表现出兴趣和同情。　　C、能力：全体人员要精通自身业务，有能力对客人任何合理的要求做出反应……

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