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酒店客房部礼貌服务培训资料

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　　1、准确地记住客人的姓名及声音;　2、尽力适应客人的习惯，例如：客人喜欢多加一个枕头，那么在打扫客房时，就要给客人多加一个枕头;　3、如果房间有加床，就应多加一套毛巾及客用品;　4、如果客人有果篮，请为客人洗干净盘子和刀叉;　5、尽最大努力满足客人要求，并且要时常记着他们的要求，如果你不能及时帮助客人，请同志领班或下一个班次的服务员跟进为完成事项……

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