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酒店房务部服务标准

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　　1.服务的态度标准：　美国商业酒店业的创始人埃尔斯沃恩·斯塔特勒先生曾经指出：“服务指的是一位雇员对客人所表示谦恭的，有效的关心程度”，这里的“谦恭的”“有效的关心”就是服务的态度标准。　　2.服务的行为语言标准：　国际的酒店业认为，服务这一概念的含义可以用构成英语 Service(服务)这一个词的每个字母所代表的含义来理解其中每一字母的含义实际上都是对服务人员的行为语言的一种要求……

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