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酒店员工培训需求确定程序

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　　(一)准备工作：　　1、阅读和分析客人投诉　2、分析客人满意的指数　3、参考酒店半年的经营方针和目标4、确定需求分析方案　5、分析近期培训评估表　　(二)征求意见了解需求　　1、选择几个部门并与部门领导面谈　2、与部份员工面谈　3、与总经理面谈，了解培训工作的指示……

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