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酒店洗衣房处理客人投诉程序

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　　1.弄清情况：接到客人投诉电话，应弄清情况，区别对待：　　客人投诉没有收到洗衣　a. 先请客人不要着急，告诉客人立即为其查对。同时问清客人是哪天的洗衣，并感谢客人提供的帮助。　b. 挂断电话后，立即查对洗衣记录，确认确有该客人洗衣。查对送衣记录，确认有该客人洗衣并已送进房间……

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