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酒店客房部非常事件处理流程

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　　住客损坏饭店财物⑴ 发现客人损坏了饭店设备和财物时，应有礼貌地向客人了解损坏的原因，并向客人解释饭店规定的赔偿制度，如客人承认并愿意赔偿，应请计财部核定赔偿金额，并出具收款凭证，客人交付赔偿金时，应向客人致谢。　⑵ 如客人对赔偿有不同看法时，可向上级汇报，请示解决方法　……

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