客房 规章制度 酒店商务楼层员工素质要求

酒店商务楼层员工素质要求

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酒店商务楼层员工素质要求   为了向商务客人提供更加优质的服务,要求商务楼层员工,无论是管理人员还是服务人员,都必须具备很高的素质:   (1)气质高雅,有良好的外部形象和身材。   (2)工作耐心细致,诚实可靠,礼貌待人。   (3)知识面宽,有扎实的文化功底和专业素质,接待人员最好有大专以上学管理人员应有本科以上学历。   (4)熟练掌握商务楼层各项服务程序和工作标准。   (5)
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