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酒店商务楼层员工素质要求

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酒店商务楼层员工素质要求　　为了向商务客人提供更加优质的服务，要求商务楼层员工，无论是管理人员还是服务人员，都必须具备很高的素质：　　(1)气质高雅，有良好的外部形象和身材。　　(2)工作耐心细致，诚实可靠，礼貌待人。　　(3)知识面宽，有扎实的文化功底和专业素质，接待人员最好有大专以上学管理人员应有本科以上学历。　　(4)熟练掌握商务楼层各项服务程序和工作标准。　　(5)

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