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酒店部门管理制度

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十一、部门管理制度前台部管理制度 1、前台服务员应具备的素质 1.1、外部形象好 1.2、品行端正 1.3、精神饱满，举止得体、大方 1.4、处理人际关系能力较强 1.5、过硬的语言表达能力 1.6、具备一定的推销技巧，有较宽的知识面 1.7、具备一定的业务操作技能技巧 2、当班时间必须严格要求自己，努力做好服务工作，提供服务的要求：热情、主动、周到、

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