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接打电话的规范

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接打电话的规范一、接听电话的基本要求电话铃响三声内拿起电话接听。主动说“您好”并通报自己所在部门和姓名。讲普通话，语速适中，表达清楚。语气平和，态度热情，礼貌谦让，使用服务敬语。实行首问负责制，谁接听谁负责传达。对接听的内容，一定要复述一遍让对方确认。拨打电话的基本要求 1 、电话接通后，首先通报自己的单位和姓名。 2、说明去电的事由。 3、叙述内容时语速

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