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酒店客房服务中心处理客人电话规范

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　　接听电话　　1. 电话铃响三声之内接听：“早上/下午/晚上好，客房服务，请问有什么可以帮您?” 　　2. 聆听客人电话，询问并记录客人的要求，用礼貌、清晰、流利的普通话或粤语、英语解答客人疑问。　　3. 复述客人要求，询问客人房间号，得到客人确认后，请客人稍候，“请稍等一会儿。”　……

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