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关于工程部服务理念的理解

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关于工程部服务理念的理解我们的最高目标：满足以及超过客人的期望，能为内部和外部客人提供符合我们价值观的服务。首先，我们要预见客人的需求（即期望），才能在满足的基础上超出客人的期望。其次，客人的期望我们可以从很多途径获得。客史资料，我们可以从客史资料知道客人的风俗习惯，宗教信仰，甚至是各种喜恶爱好。我们也可以通过仔细观察，再与客人接触中，关注客人的细微动作

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