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酒店案例分析培训

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案例集如家酒店连锁公司 Home Inns & Hotels Management Co. 规范服务在酒店服务中如何规范地接听电话？必须在铃响三声内接听电话，并问好如“您好，如家快捷酒店\前台”；原则是外线进入时报酒店名称；内线进入时报部门或岗位名称；尽量使用客人的名字，

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