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酒店管理180个案例（285P）

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目录前言案例1 QC小组活动结硕果案例2 现场循环管理法创奇迹案例3 “顾客满意小组” 案例4 认证、评星后的持续质量管理案例5 如何做好酒店督导工作案例6 拍肩膀与个性化管理案例7 发网缺失的考问案例8 反差悬殊的两次接待案例9 当客人被卡在电梯里案例10 拉坏窗帘谁之过案例11 竞赛失利之后案例12 面对下属不成熟的建

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