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论酒店形象塑造的公共关系策略

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论酒店形象塑造的公共关系策略　　一、酒店形象　　1.酒店形象的含义　　酒店形象是酒店各有形和无形要素给社会公众，以及消费者的总体印象，既包括酒店建筑、客房、餐厅、设备设施等硬件形象，又包括饭店管理、服务质量、员工精神面貌、服务态

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