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星级宾馆暗访流程

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星级宾馆暗访流程一、登记入住 1、进入酒店后是否有引领员主动过来问好、引领。 2、客人到宾馆前台后，前台服务员是否注意礼貌用语，从办理入住手续到领到房卡离开前台所需要的时间。 3、前台服务人的仪容仪表是否干净、整洁、统一。 4、客人从前台到房间是否有人引领。二、抵达房间后，对配备物品、设施设备的检查 1、宾馆服务人员带客人到达房间，是否向客人介绍房间内的设施、设备。 2、服务人

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