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星级饭店访查制度饭店特殊情景题库

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　　员工可能的应对措施　　??a. 快速、正确地接听电话，发音标准，语速适中，能与宾客无障碍沟通、记录相关信息，准确转接电话或记录留言。　　??b. 基本正确地接听电话，基本能与宾客沟通，能够完成电话转接和留言服务。　　??c. 只能使用简单的外语，难以与宾客沟通……

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