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服务语言的“六要”与“六不要”

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　　服务语言的“六要”：　　明了性：要讲得清，听得明，不用听者重复反问　　主动性：主动先开口，主动询问客人，寻觅服务对象。　　尊敬性：对客人多用尊称，少用贬称，禁用鄙称，多使用敬语。服务员使用的“你”字都要加“心”字底，以“您”相称……

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