人力资源 经典案例 案例分析:酒店个性化服务

案例分析:酒店个性化服务

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??? 要使顾客高兴而来,满意而归,光凭标准的、严格的、规范化服务是不够的,只有在规范化的基础上,逐渐开发和提供个性化服务,才能给客人以惊喜,才能让客人感觉到“宾至如归”,才能使客人“留连忘返”。下面列举几个客人可采纳的个性化服务项目,供大家参考。   1、绝大多数客人晚上
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