星评  全部  星级饭店访查规范特殊情景题库（40P）

星级饭店访查规范特殊情景题库（40P）

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星级饭店访查制度饭店特殊情景题库主要按照宾客和饭店两个维度来测量：宾客：宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。饭店：饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。 1. 前厅 1.1 总机特殊情景一

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