星评 全部 星级饭店访查规范特殊情景题库(40P)

星级饭店访查规范特殊情景题库(40P)

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星级饭店访查制度饭店特殊情景题库 主要按照宾客和饭店两个维度来测量: 宾客:宾客很满意、宾客比较满意、宾客不满意、宾客很不满意。 饭店:饭店受益、饭店受益较少、饭店损失较大、饭店损失很大。 1. 前厅 1.1 总机 特殊情景一
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