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洒店里，无声的营销员

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　　人的感觉有时微妙得难以忖度，而这种感觉也需要着落，尤其是踏人酒店。那么，如何助其实现这种渴望? 　　服务的一大特性是无形性。酒店给顾客所提供的全部消费利益中有很大一部分是无形的服务，顾客无法直接观察到。只有通过对酒店环境气氛的观察、体会，顾客才能形成对酒店服务的初步了解。因此，有形环境成了酒店无声的营销员……

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