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酒店服务要则与标准

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酒店服务要则与标准一、四要 ?? 要向每一位客人和员工致意，让他们看到和听到你的微笑，任何时候，以客为先； ?? 要用姓氏称呼认识的客人，对每位客人，要给予热情的招呼和问候，礼貌的道别和祝愿； ?? 要认真回答客人问题，设法及时满足客人的需求，必要时寻求店长的帮助； ?? 要诚心倾听客人投诉，尽力挽回和改进并及时汇报。四不要 ?? 不要向客人说不知道、不清楚； ?? 不要把客人

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