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酒店案例分析4则

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酒店案例分析3 蓝小姐的玫瑰花??【关键词】满足顾客个性化心理需要??【案例】?? 9月是一个收获的季节，也是一个回忆的季节。9月的丽晶酒店也随着季节的变化换上了季节的气氛，吸引了不少的顾客。一天，丽晶酒店前台预订部收到蓝小姐的预订电话，蓝小姐要求预订她去年跟她丈夫入住过的603房，她的旅游目的是休闲散心，重拾昔日幸福的回忆。??预订部立刻将这件事通知了客房部和其他有关部门。客房部马上

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