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基于互联网方式的顾客抱怨处理分析与应对策略以携程旅行网为例

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通过互联网方式表达的顾客抱怨是一种广义的概念不仅是指顾客对不合格服务的一种批评和指责而且还包括顾客对现有服务的想法意见和建议携程网是中国旅游电子商务网站的代表在顾客抱怨处理方面具有显著特色但其所存在的不足也不容忽视有鉴于此今后要着力采取一些有效应对策略

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