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反馈的技巧

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第11讲反馈的技巧 ? 【本讲重点】反馈的意义给予反馈的技巧接受反馈的技巧 ? 反馈的意义 ? 反馈是沟通过程的一部分所谓反馈就是在沟通过程中，信息的接收者向信息的发生者做出回应的行为。一个完整的沟通过程既包括信息发生者的“表达”和信息接收者的“倾听”，也包括信息接收者对信息发生者的反馈，如下图所示：图11-1 信息反馈示意图 ? 不作反馈的后果

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