反馈的技巧
第11讲 反馈的技巧
?
【本讲重点】
反馈的意义
给予反馈的技巧
接受反馈的技巧
?
反馈的意义
?
反馈是沟通过程的一部分
所谓反馈就是在沟通过程中，信息的接收者向信息的发生者做出回应的行为。
一个完整的沟通过程既包括信息发生者的“表达”和信息接收者的“倾听”，也包括信息接收者对信息发生者的反馈，如下图所示：
图11-1 信息反馈示意图
?
不作反馈的后果
用户评价（0）
haoxiaozhh
分享于：2013-02-16
没找到想要的资料？ 试试发布资料求助