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沟通是倾听的艺术

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第10讲沟通是倾听的艺术 ? 【本讲重点】倾听的重要性倾听的好处倾听的障碍倾听的技巧 ? 倾听的重要性 ? 调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。如下图所示：图10-1 沟通行为比例如上图所示，倾听在沟通过程中占有重要的地位。我们在沟通中，花费在倾听上的时间，要超出其他的沟通行为。 ? 【名言】首先细心倾听他人的意见。

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