沟通是倾听的艺术
第10讲 沟通是倾听的艺术
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【本讲重点】
倾听的重要性
倾听的好处
倾听的障碍
倾听的技巧
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倾听的重要性
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调查研究发现，沟通中的行为比例最大的是倾听，而不是交谈或说话。如下图所示：
图10-1 沟通行为比例
如上图所示，倾听在沟通过程中占有重要的地位。我们在沟通中，花费在倾听上的时间，要超出其他的沟通行为。
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【名言】
首先细心倾听他人的意见。
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haoxiaozhh
分享于：2013-02-16
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