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酒店如何用行动赢得顾客的忠诚

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　　如何在服务过程中通过行为向顾客传递积极有效的信息，需要我们采用个性化服务来满足不同顾客的需要，达到超出顾客期望的服务效果，从而获得顾客的满意、留住顾客、赢得顾客的忠态。那么，如何才能“超出顾客期望值”呢?下面，我们从八个方面来讨论如何通过个体行为(即个性化服务)来赢得顾客的忠态……

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