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高服务质量介（11P）

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高品味的服务壹、服务业的定义: 自第二次世界大战结束以来, 美国最重大的一项发展便是服务业的急遽成长。今天在非农业的劳动力中, 服务业提供了百分之七十三的领薪职位。相形之下, 服务部门劳动力所占总劳动力的比例, 在德国约为百分之四十一, 意大利约占百分之三十五。由于日渐升高的富足, 及国民闲暇时间的增多, 也由于产品的趋于复杂, 因而更需要服务性的产品。事实上, 今天

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