酒店客务部处罚条例
酒店客务部处罚条例
服务质量
房力中心电话铃响三声不接听，一次处罚5元
在十分钟内不按程序为客人提供服务者，一次处罚5-10元
对客服务后不及时给房务中心所馈信息，一次处罚5元
见到客人不主动问好，一次处罚5-10元
被客人投诉，经核查落实属实者酌情处理，共处罚5-50元
对客服务态度恶劣的，一次处罚50元，下岗培训
对于客人提出的要求和问题都要尽可能满足，不能回答“不”、“不干”
用户评价（0）
huanghuang12
分享于：2013-09-09
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